1. Toepassingsgebied
Dit Omruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en aanverwante producten die consumenten via de website van Sanwholesalers bestellen en laten leveren aan een adres in België.
Wanneer een consument na ontvangst van een product een omruiling wenst, kan hiervoor overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid een aanvraag worden ingediend.
Dit beleid beschrijft:
• de voorwaarden voor een omruilverzoek
• de aanvraagprocedure
• de controle van het product
de verdere verwerking van een omruiling.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn.
2. Termijn voor een omruilverzoek
Wanneer een consument na ontvangst van een product een omruiling wenst, dient hij of zij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen met Sanwholesalers en een omruilverzoek in te dienen.
De termijn begint op de dag waarop de consument het product daadwerkelijk ontvangt.
Een omruilverzoek dat na deze termijn wordt ingediend, kan mogelijk niet meer volgens dit Omruilbeleid worden verwerkt, behoudens eventuele wettelijke rechten van de consument.
3. Situaties waarin een omruiling kan worden aangevraagd
Een consument kan in de volgende situaties contact opnemen met Sanwholesalers om een omruiling aan te vragen:
• het ontvangen product komt niet overeen met de bestelgegevens
• het product is tijdens het transport beschadigd geraakt
• het product vertoont een probleem dat het normale gebruik beïnvloedt
andere situaties die volgens de toepasselijke omruilvoorwaarden in aanmerking komen.
Een omruilverzoek wordt door Sanwholesalers beoordeeld voordat de omruiling wordt bevestigd.
4. Staat van het product
Het product waarvoor een omruiling wordt aangevraagd, dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in een passende staat te worden gehouden.
Het product dient doorgaans:
• compleet te zijn
• geen schade veroorzaakt door de consument
• inclusief de bijbehorende accessoires en onderdelen te zijn
inclusief verpakkingsmateriaal en documentatie te zijn, indien van toepassing.
Na ontvangst mag de consument het product redelijkerwijs controleren. De staat van het product mag echter niet verder worden aangetast dan nodig is voor een dergelijke controle.
Duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen invloed hebben op de beoordeling van het omruilverzoek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Procedure voor een omruilverzoek
Wanneer een consument een product wil omruilen, kan de volgende procedure worden gevolgd.
Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
Een omruilverzoek kan worden ingediend via:
E-mail: info@sanwholesalers.com
Telefoon: +1 (850) 355-1480
Neem bij voorkeur contact op via e-mail, zodat de aanvraag schriftelijk kan worden vastgelegd en opgevolgd.
Stap 2: Verstrek de bestelgegevens
De consument wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken:
• ordernummer
• productnaam
foto's van het product, indien nodig.
Deze informatie wordt gebruikt om de bestelling en het betreffende product te controleren.
Stap 3: Beoordeling en bevestiging
Sanwholesalers beoordeelt het verzoek op basis van onder andere:
• de bestelgegevens
• de verstrekte informatie
de staat van het product, indien relevant.
Na de beoordeling ontvangt de consument verdere instructies over de omruiling.
6. Productcontrole en bevestiging van de omruiling
Na ontvangst van een omruilverzoek controleert Sanwholesalers de verstrekte informatie.
Wanneer het product moet worden teruggestuurd:
• dient de consument het product volgens de instructies van de klantenservice terug te sturen
kan het product na ontvangst worden gecontroleerd op staat en volledigheid.
Alleen producten die aan de toepasselijke voorwaarden voor omruiling voldoen, worden verder verwerkt als een omruiling.
7. Verzendkosten voor een omruiling
Wanneer het omruilverzoek volgens dit beleid in aanmerking komt, draagt Sanwholesalers de kosten voor de retour- en/of omruilverzending, afhankelijk van de specifieke situatie. De verdere verzendwijze wordt door Sanwholesalers aan de consument meegedeeld.
8. Retourzending voor een omruiling
Nadat het omruilverzoek is goedgekeurd, dient de consument het product volgens de instructies van de klantenservice terug te sturen.
Retouradres:
SAN WHOLESALERS LLC :3210 SE 45TH AVE OCALA, FL 34480 Verenigde Staten
Bij het terugsturen van een product wordt consumenten aangeraden om:
• het product zorgvuldig te verpakken
• het trackingnummer van de zending te bewaren
het verzendbewijs te bewaren.
9. Verwerkingstijd van een omruiling
Nadat Sanwholesalers het geretourneerde product heeft ontvangen, kan het product worden gecontroleerd.
Na afronding van de productcontrole wordt de verdere omruiling doorgaans binnen 2 werkdagen verwerkt.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
• de transporttijd van de retourzending
• de resultaten van de productcontrole
de beschikbaarheid van het vervangende product.
10. Beschikbaarheid van vervangende producten
Een omruiling is afhankelijk van de actuele beschikbaarheid van het betreffende vervangende product.
Wanneer het vervangende product:
• tijdelijk niet op voorraad is
• niet langer wordt aangeboden
• niet onmiddellijk beschikbaar is
zal Sanwholesalers contact opnemen met de consument om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
• wachten totdat het product opnieuw beschikbaar is
• een ander beschikbaar product kiezen
een andere passende oplossing bespreken.
11. Situaties die van invloed kunnen zijn op een omruilverzoek
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de beoordeling van een omruilverzoek:
• het verzoek wordt na de toepasselijke termijn ingediend
• het product is door de consument beschadigd
• noodzakelijke onderdelen of accessoires ontbreken
• de staat van het product is zodanig gewijzigd dat verdere verwerking volgens het beleid niet mogelijk is
de bestelling of aankoop kan niet voldoende worden vastgesteld.
Sanwholesalers beoordeelt ieder verzoek op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke voorwaarden.
De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.
12. Klantenservice
Voor vragen over:
• de status van een omruilverzoek
• de omruilprocedure
• het verstrekken van aanvullende informatie
kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Sanwholesalers.
E-mail: info@sanwholesalers.com
Telefoon: +1 (850) 355-1480
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
13. Bedrijfsinformatie
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door SAN WHOLESALERS LLC.
Bedrijfsnaam: SAN WHOLESALERS LLC
Adres: 14261 SW 120 ST- 524. #108, miami, FL 33186, Verenigde Staten
EIN: 88-3321303
Telefoon: +1 (850) 355-1480
E-mail: info@sanwholesalers.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Consumenten kunnen via bovenstaande contactgegevens vragen stellen over:
• omruilverzoeken
• bestellingen
• levering
aftersalesondersteuning.